- 7% Descuento con el cupón ROC7FLASH
Términos y condiciones ROC Nature BARCELONA
Reservas
Recomendamos realizar las reservas con bastante antelación para asegurarte de que tu horario y experiencia estén disponibles. Para reservas en viernes y sábados recomendamos hacerla con mucha antelación, como mínimo con un mes.
Anulaciones y/o modificaciones de reserva
Para modificaciones o cancelaciones en la reserva deberá hacerse con una antelación mínima de 24 horas, de lo contrario se considerará la sesión como realizada así como si no acude a la cita, sin posibilidad de reclamar su importe. Si la reserva no se disfruta dentro de los 12 meses desde la fecha de compra, el cliente perderá el 100% del importe de su reserva.
Requisito de edad
La edad mínima exigida para el acceso al Circuito Spa de ROC Nature es de 16 años acompañado de un mayor de edad.
Condiciones de exclusión
La experiencia en ROC Nature se basa en la tranquilidad y la relajación. A los clientes que no cumplan con las normas de uso, condiciones de silencio y resto de directrices previamente descritas, se les podrá solicitar que abandonen las instalaciones. Si tiene algún requisito o necesidad especial, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de su visita o reserva para tratar de realizar los cambios o adaptaciones que sean posibles.
Condiciones de salud
Por favor, infórmenos al hacer la reserva de las condiciones de salud, alergias, lesiones o necesidades especiales de accesibilidad/movilidad que pudieran afectar a su servicio.
Artículos personales
Lamentamos que no podemos ser responsables por cualquier pérdida o daño de artículos personales durante su visita a ROC Nature. Por favor, mantenga todos los objetos de valor en su taquilla personal durante su visita y asegúrese de que está correctamente cerrado antes de salir del vestuario para comenzar su experiencia.
Si tiene problemas con la reserva, por favor póngase en contacto con ROC Nature.
Advertencia
Sólo se harán efectivas las reservas PAGADAS a través de este medio. Para reservar de cualquier otra forma deberá ponerse en contacto con ROC Nature (Barcelona) +34 93 417 37 26.
Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad ROC Nature que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.ROCNATURE.COM, se detallan a continuación los Términos y Condiciones que rigen la contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo, y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Identificación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre ROC NATURE (en adelante el «Prestador«) y los clientes (en adelante el «Usuario«), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
Esta empresa tiene su domicilio social y legal, al que puede dirigir, en su caso, reclamaciones en la siguiente dirección:
Y, de otra parte:
Se entenderá por Usuario o Cliente, el internauta que adquiere esa condición mediante el acceso y uso de este sitio web, utilizando para ello los diferentes formularios que encontrará a lo largo del proceso de Contacto, Reserva o Regala, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
Aceptación
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara:
Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
Validez o Duración
El periodo de validez o duración de los presentes Términos y Condiciones será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en este sitio web, y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
Acceso y uso de la web
El Usuario podrá acceder y utilizar esta Web para conocernos, contactarnos y para comprar nuestros servicios y experiencias.
Ámbito geográfico
Este sitio web opera y vende en España. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones y fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.
Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano, y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
Pasos del Proceso de Contratación
Consideraciones previas a la llegada y a la reserva
Las siguientes manifestaciones no son opiniones personales sobre nuestra idoneidad para las personas con necesidades especiales de movilidad y/o accesibilidad, sino que pretenden describir con precisión las instalaciones y servicios que ROC Nature ofrece a todos sus visitantes.
ROC Nature se encuentra instalado en un local a pie de calleo, que combina diferentes salas y piscina, repartidas en diferentes plantas, por lo que no siempre es fácil orientarse. Por ello, animamos a nuestros clientes a que se pongan en contacto con nosotros para hablar de sus necesidades.
Aconsejamos a los huéspedes con especiales necesidades de accesibilidad/movilidad que visiten el spa acompañados de un amigo o cuidador que pueda ayudarles a recorrerlo. Le rogamos que nos comunique cualquier información sobre cualquier dificultad, limitación de movilidad o discapacidad que pueda tener antes de su llegada, para que podamos adaptar la experiencia a sus necesidades.
ROC Nature es accesible en silla de ruedas con plataforma elevadora, pasillo inclinado o rampas a la mayoría de las ubicaciones, pero existen algunas limitaciones debido a la estructura histórica del edificio y a la naturaleza del entorno.
No se puede garantizar que las sillas de ruedas eléctricas se puedan guardar durante la visita debido al espacio limitado, y los pasillos / salidas de incendios deben mantenerse libres en todo momento. Los scooters de movilidad no están permitidos dentro del Spa, pero podrán aparcarse frente a la recepción principal, donde se pueden dejar bajo la responsabilidad del propietario.
No se permiten sillas de ruedas eléctricas dentro del circuito de baños y masajes.
Los scooters de movilidad no están permitidos dentro de las instalaciones. Usted tendrá que dejarlo estacionado fuera de la entrada, bajo la responsabilidad del propietario.
Muchas de las camas terapéuticas pueden bajarse para facilitar el acceso. Sin embargo, no hay grúas ni cambiadores para adultos en los vestuarios ni en las salas de tratamiento.
Debe tenerse en cuenta que nuestro personal no está formado en «manipulación manual de personas». Le aconsejamos que venga acompañado de un cuidador. Si esto no es posible, póngase en contacto con nosotros con antelación para que podamos discutir sus necesidades.
Por cuestiones de higiene y alergias, no podemos permitir el acceso a perros guía a las zonas de vestuarios, baños y masajes, no disponiendo en nuestras instalaciones de un espacio para su cuidado. Les aconsejamos que vengan acompañados de un amigo o cuidador, y que nos avisen con antelación suficiente para poder concretar la forma de asistirles de la mejor manera posible dentro de nuestras posibilidades.
Si tiene algún requisito o necesidad especial, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de su visita o reserva para hablar de los preparativos/requisitos. Estaremos encantados de organizar una visita guiada de familiarización antes de su visita antes de abrir nuestro centro por la mañana.
Proceso de reserva
Para iniciar el proceso de reserva o consultar disponibilidad siempre deberá hacerse llamándonos al teléfono de atención 934173726. No realizamos reservas ni tampoco consulta de disponibilidad vía mail ni Whatsapp. En nuestra web www.rocnature.com se puede comprar cualquier servicio o experiencia y ésta tendrá un año de validez para ser disfrutada. Para realizar una reserva telefónica deberás seleccionar una fecha, una experiencia, número de personas que acudirán y una hora que se ajuste a tus necesidades. Ten en cuenta que la hora que elijas se refiere a la hora de inicio de tu experiencia.
Realizada la selección, pasarás al proceso de pago, donde deberás introducir tus datos personales y elegir tu método de pago preferido, donde también deberás introducir los datos del mismo. Además, deberás aceptar de forma obligatoria los Términos y Condiciones, así como y la Política de Privacidad.
Una vez verificado el pago, aparecerá un mensaje en pantalla confirmando que el pago ha sido realizado, quedando así tu compra confirmada. Recibirás un email con los detalles de tu pedido. Si necesitas una factura, podrás solicitarla antes del realizar el pago en el apartado “NOTAS (opcional)” o enviando un mail a info@rocnature.com e indicando el número de pedido.
Podrás desistir de tu compra haciendo uso del Derecho de Desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra mediante comunicación fehaciente escrita al domicilio social de la entidad, o correo electrónico a la dirección info@rocnature.com indicando “desistimiento de compra/reserva” e indicando el número de su pedido que aparezca en el mail que le envió la web al realizarla dicha compra.
Proceso de Regala
Para iniciar un proceso de regala online, entra en nuestra web www.rocnature.com y accede a cualquier servicio o experiencia y en el botón REGALAR que encontrarás en diferentes puntos de la web. Para regalar un servicio de nuestra web, realiza la compra como si fuera para ti. En el email de confirmación encontrarás el enlace REGALA ESTE SERVICIO, desde donde podrás configurar el regalo. Podrás añadir una dedicatoria personalizada y configurar otras opciones de personalización que verás en pantalla.
Realizada la selección, pasarás al proceso de pago, donde deberás introducir tus datos personales y elegir tu método de pago preferido, donde también deberás introducir los datos del mismo. Además, deberás aceptar de forma obligatoria los Términos y Condiciones, así como y la Política de Privacidad.
Una vez verificado el pago, aparecerá un mensaje en pantalla confirmando que el pago ha sido realizado, quedando así tu compra confirmada. Recibirás un email con los detalles de tu compra/regalo. Si necesitas una factura, podrás solicitarla antes del realizar el pago en el apartado “NOTAS (opcional)” o enviando un mail a info@rocnature.com e indicando el número de pedido.
Podrás desistir de tu compra haciendo uso del Derecho de Desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra mediante comunicación fehaciente escrita al domicilio social de la entidad, o correo electrónico a la dirección info@rocnature.com indicando “desistimiento de compra/reserva” e indicando el número de su pedido que aparezca en el mail que le envió la web al realizarla dicha compra.
Caducidad de los Regalos: Nuestros Regalos caducan después de un año desde la fecha de compra, y sólo se puede canjear en el mismo centro para el que se adquirió. Son transferibles y se pueden canjear contactando con nuestro teléfono de atención.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
Disponibilidad del producto
La compra de los servicios/productos está bajo la disponibilidad de ROC Nature. No hay casos de overbooking. En caso de cualquier error ROC Nature se pondrá en contacto con el cliente previamente a la reserva y le dará la opción de cambiar su reserva de día o cancelar sin coste.
Tipos de productos
El sitio web cuenta con una amplia diversidad de tratamientos, rituales y masajes, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.
Importe máximo de pedido
El importe máximo está limitado por número de servicios disponibles por tipo.
Como ampliar o Cancelar mi pedido
El Usuario podrá desistir de la compra de los distintos productos y servicios ofertados por ROC Nature dentro del plazo límite de los 14 días naturales siguientes a contar desde la fecha de compra, ello en la forma y condiciones que más abajo se detalla.
Se cobra por adelantado al hacer la reserva. Las reservas se pueden modificar o cancelar hasta 24 horas antes de la fecha de reserva, a partir de la cual el cliente perderá el 100% del importe de la reserva. En caso de cancelación de la reserva antes de 24 horas, ésta quedará en pausa y el cliente dispondrá de un plazo de doce (12) meses para disfrutar del servicio o experiencia para el que hizo su reserva, plazo que comenzará a computarse desde la compra del servicio en la página web o directamente en el centro. Si la reserva no se disfruta dentro de los 12 meses indicados, el cliente perderá el 100% del importe de su reserva ejecutando la citada política de cancelación.
Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Al tratarse de servicios que se llevan a cabo en el centro del prestador, no existen gastos de envío ni de entrega.
Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? Podrás solicitarla antes del realizar el pago en la web en el apartado “NOTAS (opcional)”, o enviando un mail a info@rocnature.com e indicando el número de pedido, o llamando a nuestro teléfono de atención 934173726.
Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida. Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
ROC Nature se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
La compra y/o contratación de cualquier producto o servicio de los ofertados por ROC Nature en este Sitio Web tendrá un plazo de devolución por desistimiento de 14 días naturales a contar desde la fecha de compra. Para hacer efectiva la misma, deberá comunicarse de forma fehaciente, dentro del plazo máximo indicado, la voluntad de desistir de la contratación y presentarse o remitirse el justificante de compra, junto con el pedido adquirido. A partir de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra, la devolución no tendrá validez.
Le recordamos que, al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra.
La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de clientes al teléfono +34 93 417 37 26 o bien mándanos un correo a la dirección info@rocnature.com. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.
Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a info@rocnature.com, o bien llamando al +34 93 417 37 26 desde las 10:00 hasta las 21:00 de lunes a viernes.
Derechos del Prestador
Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
En relación con la actividad de los Clientes en nuestra web, el Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o personas jurídicamente incapaces, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de info@rocnature.com.
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Responsable: Centro de Terapias Naturistas y Energéticas ROC, S.L. Finalidad: Registro en la Base de Datos para el envío de publicidad de productos destacados. Esta información no se venderá ni cederá a terceros. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: Centro de Terapias Naturistas y Energéticas ROC, S.L Derechos: A acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos detallados en la información adicional Información adicional: Disponible a la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos Personales de rocnature.com aquí